Hier j’ai renvoyé un petit mail à Thierry histoire de peut-être accélérer les choses. Il me répond “ne vous inquiétez pas votre retrait sera traité”… Comment ça “sera”!!! Il l’est pas encore?! (Ça fait 15 jours pour moi:)) Non mais LOL franchement cet n’importe quoi
Europoker vient de communiquer à ce sujet sur le forum.
[quote]***Chers joueurs,
Depuis plusieurs semaines, vos retraits sont traités plus lentement que nous le faisions auparavant et nous nous en excusons sincèrement car cette situation est aussi frustrante pour nous que pour vous.
Ce phénomène s’explique par :
les délais de versement de vos dépôts par nos prestataires (plateformes de paiements, tickets pré-payés)
les délais de paiements de vos gains de jeu (gains en cash game, en tournois, packages divers…) par OnGame
notre recours à une fiduciaire pour garantir vos bankrolls (qui ralentit un peu le processus pour payer les retraits mais qui vous protège contre l’effet FullTilt en garantissant vos avoirs sur un compte tiers)
notre taille d’entreprise, qui limite légèrement notre trésorerie
Chaque lundi, nous devons faire une « réconciliation » (comparaison) entre les bankrolls du dimanche soir 23’59’’59 avec le solde des bankrolls du dimanche précédent. Si elles augmentent, nous versons le complément, si elles diminuent, notre partenaire Equitis Gestion, qui gère le compte de fiduciaire sur lequel se trouve l’intégralité des bankroll des joueurs, nous verse l’argent dans la semaine… Or, si les joueurs font des retraits de leur compte plus rapidement que le rythme auquel nous récupérons les dépôts, eh bien… Il arrive ce qu’il se passe en ce moment : un ralentissement des paiements. Notre trésorerie est très affectée par nos partenaires :
OnGame nous paie tous les gains de jeux environ le 10 du mois suivant !
Ticket Surf nous reverse l’argent des tickets premium (cartes prépayées) entre 15 et 20 jours après votre dépôt !
L’argent versé via votre compte Skrill met 5 jours en moyenne à nous parvenir
Seuls les virements et l’argent des cartes bleues nous permet de faire face aux retraits immédiatement
Nous ne cherchons aucune excuse, mais nous souhaitons simplement vous faire comprendre que votre argent n’est absolument pas en danger.
Afin de limiter les désagréments, nous payons donc en priorité les retraits « chauds » , c’est à dire les retraits concernant les packages et les tournois. Désormais, nous allons également reprendre le paiement des retraits après une période de 72h (délai de rétractation) tout en complétant au fur et à mesure les retards des retraits entre le 13 et le 30 mai. Nous ferons notre maximum pour régulariser la situation.
Toute l’équipe est à votre service pour vous tenir informés des retards et répondre à vos questions, vos attentes et gérer vos urgences.
Amicalement,
L’Equipe Europoker***[/quote]
[quote=“Benjamin Shal” post=774073]Thierry nous a répondu. Europoker postera rapidement dans ce thread 
Dans tous les cas vos fonds sont bloqués sur un compte à part, personne ne peut y toucher.
Merci pour votre patience[/quote]
Merci Benjamin mais moi ça me suffit pas. Ils disent toujours la même chose.
Je croyais que ce problème pour cashout éteint justé passagé mais là faut pas déconner. Le moindre cash out, et pour tout le monde, prend des plombes, on doit relancer thierry par skype ou par mail, c’est pas normal !
Alors oui notre argent est sécurisé, personne ne peut y toucher, bla bla bla … mais c’est ça le problème ! Personne ne peut y toucher, c’est à dire même si il nous appartient, t’es pris en otage.
Ouais bah franchement j’ai jamais vu ça ….
J’ai joué sur des dizaines de rooms différentes, jamais vu un truc pareil. C’est flippant, vraiment … Je me demande si je devrais pas retirer ma bankroll pour jouer ailleurs ! j’en suis là !
La dernière fois que j’ai cashout, j’ai attendu des semaines avant de commencer à leur mettre la pression, mais au bout d’un moment t’as oublié combien t’avais cashout exactement … bah eux aussi ! :lol:
Non sérieux, je vous ai défendu pendant des semaines sur les forums, mais là j’trouve ça pas sérieux, ça fait trop longtemps que ça dure, et c’est la pire pub qui puissent vous êtres faîtes.
Vu les explications, j’ai l’impression que leur gestion des fonds est inadaptée pour maintenir un service correct et que leur santé financière est vraiment pas au beau fixe.
*“Or, si les joueurs font des retraits de leur compte plus rapidement que le rythme auquel nous récupérons les dépôts, eh bien… Il arrive ce qu’il se passe en ce moment : un ralentissement des paiements. Notre trésorerie est très affectée par nos partenaires” *
Pas très rassurant tout ça…
[quote=“Pedro Guitou” post=774304]
[quote=“Benjamin Shal” post=774073]Thierry nous a répondu. Europoker postera rapidement dans ce thread
Dans tous les cas vos fonds sont bloqués sur un compte à part, personne ne peut y toucher.
Merci pour votre patience[/quote]
Merci Benjamin mais moi ça me suffit pas. Ils disent toujours la même chose.
Je croyais que ce problème pour cashout éteint justé passagé mais là faut pas déconner. Le moindre cash out, et pour tout le monde, prend des plombes, on doit relancer thierry par skype ou par mail, c’est pas normal !
Alors oui notre argent est sécurisé, personne ne peut y toucher, bla bla bla … mais c’est ça le problème ! Personne ne peut y toucher, c’est à dire même si il nous appartient, t’es pris en otage.[/quote]
Oui, je comprends tout à fait. Les cashouts c’est probablement la chose la plus touchy et les rooms devraient vraiment être irréprochables sur ce point afin d’instaurer un climat de confiance.
Comme dit dannydan, c’est leur process de cashout, et c’est pas le plus rapide. Mais justement le fait que vous donniez votre feedback va faire bouger les choses et Europoker est bien conscient qu’il y a un leak ici et qu’ils doivent le corriger rapidement.
Par contre comme il est stipulé, les bankrolls des joueurs sont en sécurité.
J’espère que leur process va s’améliorer asap.
Bientôt 4 semaines et je vois toujours rien venir. 
Argent reçu ici! ==> Go McDonald’s :laugh:
Attention t’es hors bankroll management
[quote=“laloose” post=775953]
Attention t’es hors bankroll management :)[/quote]
Oui mais je parlais pas d’un menu maxi hein^^
bon bah j’aurai aimé cash in sur europoker , le niveau faisait tellement plaisir…
mais bon il n’y avait aucune notification par mails de nos retrait , puis sa prenais un temps fou , j’etais pas serein , allons voir ou sa en ai sur PA…
ah… bon bah on laisse tomber alors ^^.
non desolé mais moi aussi sa ma horripiler leur systeme de retrait , sa fais 3 mois que j’ai mit la room de coté en me disant : ils ont dit qu’ils allait améliorer leur soft (et surtout le traitement des retraits) dans le futur , je vais attendre.
mais a priori , rien a bouger quoi…
donc on oublit.
pmu , pmu , pmu ! 
4 semaines et toujours rien. :silly: :silly:
Happy Nirthday mon cash out, déjà un mois.
On voit vraiment pas le temps passé chez Europoker :sick:
Bonjour Benoit,
J’ai contacté personnellement notre PDG, Mr Sacha Kechichian à propos de vos délais de retrait et il m’a assuré qu’il s’en chargeait personnellement.
Nous nous tenons à votre disposition.
Bien Cordialement
Jennifer
LOL
Nous avons fait remonter à Europoker et demandé où en était les cashouts.
Les retards de cashout jusqu’au 24 MAI ont été régularisé.
Les retraits du 6-12 Juin seront régularisé le plus rapidement possible.
Notre équipe fait le maximum pour vous rendre votre confort de jeu.
Je reviens vers vous au plus vite pour plus d’informations.
[quote=“EuroPoker-Nicolas” post=778770]Les retards de cashout jusqu’au 24 MAI ont été régularisé.
[/quote]
Mon cash out du 17 mai n’est tjs pas sur mon compte bancaire cependant il y a enfin une trace sur mon compte Europoker. Y’a de l’espoir.
Ptin de room en carton sérieux, vous vous rendez compte du manque de professionnalisme dont vous faite preuve? A croire que l’ARJEL accord les licences à n’importe qui. Cash Out définitif pour ma part, vous me reverrez plus et comptez sur moi pour la mauvaise pub. Scandaleux !
Il reste un retard de retrait sur la période du 24 au 30 Mai, tous les retraits de début juin sont en cours de régularisation.
Afin de faciliter votre retrait il est préférable de retirer en plusieurs jours les gros cashout.
Bonjour,
Nous sommes désolé pour la gène occasionnée.
Nous mettons tout en oeuvre pour régler les cashout dans les plus brefs délais.
Pourriez-vous m’envoyer votre pseudo par mail (nicolas@europoker.fr) afin de valider votre cashout et procéder à la fermeture de votre compte.
Je reste disponible pour plus d’information,
Bien cordialement.