Depuis, mon compte est restreint. je ne peux ni jouer avec mon argent, ni retirer cette somme. J’ai envoyer l’ensemble des documents demandés, j’ai reçu le code de validation que j’ai rentré mais toujours rien, le compte est toujours restreint et aucune réponse de leurs part depuis 3 semaines…
( c’est quand même incroyable de ne pas répondre à ses clients ! Le comble c’est que le dépôt lui est toujours possible ( du vrai foutage de gueule )… bref… )
Est-ce que cette situation est déjà arrivé à quelqu’un ?
Mis à part « support@pokerstars.fr » existe t’il d’autre moyen de les contacter ? Et avez vous eu des retour ces 3 dernières semaines de leurs part ?
Je suis preneur de tout conseils, je suis hors de moi, j’ai vraiment l’impression de me faire arnaquer.
Oui j’avais déjà un compte sur le .com
Je vivais à l’étranger à l’époque. je suis rentré en France il y a 2 ans. En revanche je me souvient pas si j’avais utilisé mon compte bancaire français ou étranger ( c’était il y a 6ans déjà ).
Il me semble que ça doit venir de ça. mais sans retour de leur part je suis pour l’instant dans l’incapacité de faire quoi que ce soit
Selon moi un compte est restreint quand il y a des doutes sur l’origine des fonds et que ça demande une « enquête » interne.Dans ce cas c’est une demande du législateur, Pokerstars ne fait qu’appliquer les recommandation de l’arjel.
Peut être que vu le confinement actuel l’enquête traîne mais le support client est réputé efficace et rapide,que te disent t’ils ?
J’ai le même soucis depuis 8 jours !! Aucune réponse du service client !! 200euros bloqué pour fraude éventuelle !! Compte restreint !!
Je vais porter plainte c’est scandaleux !!
Je signale que j’ai déposé avec mes deux cartes bleues …et envoyé copie des mes cartes bleues mais rien n’y fait !
Ya surtout compression de personnel un peu partout, il y a de moins en moins d’interlocuteurs, que fait l’ARJEL justement supposée protéger les joueurs!
Ils te bloquent tu sais même pas pourquoi en fait…Double compte par erreur, retour d’un pays étranger etc…Il a le droit de savoir les raisons de l’enquête, au moins ça, même s’il n’a pas les conclusions…On a trop souvent qu’il n’y a plus personne à l’autre bout du fil maintenant, ça tourne en roue libre avec des bots.
Même problème pour moi, depuis presque une semaine, compte restreint, aucune réponse du support malgré 5 mails envoyés… impossible de jouer avec mon argent, je ne sais vraiment plus quoi faire
J’avais eu le même problème il y a deux ans quand j’étais passé de pokerstars.fr au .com suite à un déménagement, ça avais pris un peu de temps mais le problème avait fini par être réglé.