Programme de fidélité Poker : Evolution et Perspectives

11 janvier 2012
bigbox
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Les programmes de fidélité ont un poids important dans la stratégie des salles de poker. Vecteur de différenciation et de fidélisation indéniable, ces plans restent toutefois assez complexes à déchiffrer et fortement variables selon les rooms. Il est donc intéressant de revenir dessus en détails pour donner à chaque joueur les bons outils pour décoder ces plans. Nous reviendrons ensuite sur les questions liées au rakeback et à sa légalité dans le paysage français pour traiter enfin des plans de fidélité Poker Academie et de ses avantages.

1. Le Rôle clé des programmes de fidélité Poker

1.1. D’un marché concurrentiel aux programmes de fidélité

Très vite, le marché du poker en ligne s’est caractérisé par une forte concurrence entre les salles de poker. Au niveau mondial, c’est plus de 300 opérateurs qui cherchent à se démarquer les uns des autres. En France, malgré la taille réduite du marché, on peut en dénombrer une trentaine qui ont obtenu leur licence ARJEL et proposent leurs services. Les promotions sont donc devenues légions pour attirer des nouveaux joueurs et fidéliser la base existante mais le fer de lance des promotions restent clairement les plans de fidélité.

1.2. Fondement des programmes de fidélité poker

Les programmes de fidélité s’inspirent d’une règle marketing très simple et particulièrement vrai dans les marchés concurrentiels : Il est beaucoup moins coûteux de fidéliser un joueur existant que de recruter un nouveau joueur. Les estimations varient selon les marchés mais on estime ce ratio de l’ordre de 1 pour 6… Dans le poker, le principe des programmes de fidélité est le suivant : Le joueur en jouant sur les tables de poker génère du rake (la commission prélevée par la room qui fait office de revenu). Le rake obtenu se converti en point de fidélité qui permet de définir des statuts VIP générants eux-mêmes des accélérateurs de points de fidélité. Ces points peuvent être ensuite convertis dans une boutique dédiée aux offres variables.

1.3. Les spécificités d’une boutique poker

Dans sa forme la plus aboutie, une boutique poker contient quatre types de produits mis à disposition des joueurs. En premier lieu on trouve les goodies qui peuvent être des produits de toutes sortes du type livres, DVD, textiles, packages tournois live etc. On peut aussi trouver des bonus poker. Ces bonus « reload » (recharge) permettent aux joueurs de toucher de l’argent crédité sur son compte poker en atteignant des objectifs de points de fidélité dans un temps limité. On peut aussi y trouver des tickets pour des tournois online. Enfin il est aussi possible de convertir ces points de fidélité en argent. Notez que les taux de conversion ne sont pas les mêmes selon la nature du produit commandé. De façon générale vous pouvez retenir cette hiérarchie : bonus>tickets online>goodies>cash. Pensez donc bien à comparer les taux de conversion en fonction de vos besoins.

1.4. Les Programmes de fidélité : des outils de recrutement !

Pour les salles de poker, les programmes de fidélité servent aussi à faire venir des nouveaux joueurs à condition de savoir bien communiquer dessus. C’est-à-dire en accentuant sur le faire-savoir. Le cas d’école entre PokerStars et Winamax illustre parfaitement ce concept : En France, si PokerStars a su s’imposer comme un des leaders du marché, c’est notamment en communiquant sur son plan de fidélité reconnu comme étant le plus attractif avec ses deux statuts phares : Supernova et Supernova Elite. Néanmoins PokerStars ne pouvait pas tenir ce niveau d’avantages et a été contraint de le diminuer fortement en 2012. Winamax, en particulier, a su profiter de cet diminution pour communiquer fortement et récupérer une partie des joueurs déçus par la mauvaise nouvelle alors même que Winamax n’a pas forcément le plan de fidélité le plus attractif. En parallèle les salles de poker proposent de plus en plus de booster leur programme de fidélité poker pour leurs nouveaux joueurs déposants qui peuvent ainsi profiter des multiplicateurs de points en plus de leur bonus.

2. La réalité du marché au sujet des programmes de fidélité poker

2.1. L’ARJEL : Un acteur qui change complètement la donne

Tous ceux qui ont connu la période du poker en ligne du temps du .com (marché non régulé) doivent ressentir de la nostalgie. Avec un marché mondial et pas de taxes gouvernementales, les offres proposaient par les salles de poker étaient beaucoup plus attractives avec des taux de retours pour les joueurs beaucoup plus important que sur le marché régulé. Cette différence profonde provient simplement de la taille du gâteau à se partager. Entre la taxe ARJEL évaluée aux alentours de 35% du rake brut et la TVA qui doit représenter 12-13% du rake brut, c’est donc prés de 50% du revenu qui est reversé directement à l’état français. Cela a donc provoqué des ajustements importants pour le marché français.

2.2. Du rake brut au rake net

Au temps du .com, les acteurs du poker raisonnaient en rake brut, c’est-à-dire au rake avant taxes. Aujourd’hui le rake net s’impose comme le nouveau standard. Le problème est que le rake net est un concept assez vague qui peut varier d’une salle de poker à l’autre. Théoriquement il prend en compte les taxes de l’état et les coûts de bonus. Cependant certaines rooms intègrent d’autres centres de coûts comme des frais de réseau, des frais d’overlays, des frais de gestion de leur plateforme d’affiliation etc. Difficile donc de s’y retrouver surtout lorsque les rooms ne jouent pas (totalement) la carte de la transparence.

2.3. Du Rake partagé au rake contribué

Le système de rake partagé appelé aussi couramment Dealt Rake ou encore Dealt Contributed part du principe que tous les joueurs d’une même table vont récupérer le même niveau de points de fidélité tandis que le rake contribué appelé aussi Contributed Rake ou Weight Contributed considère qu’on doit récompenser les joueurs en fonction de leur contribution réelle dans les pots. Cette deuxième formule privilégie donc les joueurs récréatifs et/ou loose au détriment des joueurs plus serrés du type multitableur. La différence est assez conséquente puisqu’elle peut représenter une baisse de 25% du nombre de points de fidélité accumulé pour les joueurs multi-tables. A l’heure actuelle l’ensemble des salles de poker semblent avoir adopté la régle du rake contribué.

2.4. Quel est le meilleur programme de fidélité poker ?

Si pendant longtemps le programme de fidélité de PokerStars était sans conteste le plan de fidélité le plus attractif du marché français l’écart s’est considérablement restreint. En effet les dernières mesures prises par la room (passage de 7,5 VPP à 6 VPP par euro de rake généré et passage du rake partagé au rake contribué) a fait diminuer le taux de retour de prés de 40%. Sur Winamax, les statuts mensuels permettent de profiter de taux rakeback variant entre 5 et 15%. C’est seulement à partir des statuts annuels (diamant) que le joueur peut bénéficier d’un taux de retour supérieur à 20% du rake brut. On retrouve des taux assez similaires sur les rooms du réseau Party Gaming. Sur les autres salles de poker, on est plutôt sur des taux de l’ordre de 15% à 20% maximum de rakeback.

Il faut néanmoins mettre ce classement en perspective via trois autres variables que sont la facilité (difficulté) à obtenir les statuts à fort taux rakeback, la possibilité d’avoir d’autres avantages comme les plans de fidélité Poker Academie et le niveau des joueurs sur la room.

Voici quelques éléments concrets pour aider à y voir plus clair valable pour la majorité des salles de poker:

Entre 100€ à 500€ de rake brut mensuel=> entre 5% et 10% de rakeback*
Entre 500€ et 1500€ de rake brut mensuel => entre 10% et 15% de rakeback
Plus de 1500€ de rake brut mensuel => Entre 15% et 20% de rakeback
Plus de 18000€ annuel => Entre 20% et 30% de rakeback

* Le terme de rakeback est ici utilisé dans sa forme « équivalent rakeback » basé sur un équivalent monétaire mais pas forcément convertible en cash.

3. La place du rakeback sur le marché français

Le rakeback désigne la possibilité qu’offrent certains sites de toucher une partie du prélèvement que vous générez. Le rakeback est donc une promotion avantageuse pour le joueur et que l’on trouvait assez régulièrement sur le .com.

3.1. Le rakeback est-il légal en France ?

Oui le rakeback est légal en France dans le sens où cette pratique n’est pas explicitement interdit par les conditions imposées par l’ARJEL. En décembre 2010, l’ARJEL avait néanmoins montré une volonté forte de lutter contre les « promotions potentiellement dangereuses » caractérisées par une incitation vers le joueur à augmenter son volume de jeu. Il semble donc que les salles de poker françaises soient réticentes à proposer du rakeback , d’ailleurs aucune des grandes salles de poker actuelles n’en proposent (l’exception venait de Full Tilt Poker). L’autre explication vient du choix stratégique des salles de poker lié au niveau de la taxe de l’état sur le chiffre d’affaire. En cumulant la taxe de l’ARJEL et la TVA, le montant prélevé par l’état dépasse les 45% du chiffre d’affaire et limite forcément les possibilités des rooms de poker de faire du rakeback.

3.2. Poker-Academie et le rakeback

Poker-Academie s’est toujours battu pour apporter des bonus et des offres promotionnelles supplémentaires à ses joueurs car nous avons toujours défendu la logique que les joueurs qui génèrent la majorité du revenu de la salle de poker soient aussi ceux qui soient les mieux récompensés. Nous avions d’ailleurs mis à disposition de nos membres des offres de rakeback sur le .com. Néanmoins sur le marché français les salles de poker sont presque toutes réticentes à utiliser le terme de rakeback et nous imposent dans leur charte de ne pas communiquer dessus et de ne pas en proposer.

3.3. Du rakeback au cashback

Comme nous avons pu le constater lors de l’analyse des programmes de fidélité des salles de poker, il reste possible de donner des équivalents rakeback de ces plans de fidélité. S’agit-il alors d’un simple changement sémantique ? Certes les similitudes sont grandes mais alors que le rakeback se base sur un taux de conversion fixe entre le niveau de rake généré et le retour au joueur. Le cashback se base sur un système de paliers. Il est donc moins souple que le rakeback et il peut prendre d’autres formes qu’un retour purement monétaire. Il s’inscrit donc beaucoup plus dans la logique imposée entre les lignes par l’ARJEL. C’est ainsi que nous avons pu valider les Programmes de fidélités Poker Academie avec les services juridiques des salles de poker.

4. Les Programmes de fidélité Poker Academie

4.1. Les caractéristiques des programmes de fidélité Poker Academie

Tous nos plans de fidélité ont été validés par les salles de poker avec qui nous les avons mis en place. C’est ce qui explique que nous n’avons pas pu les proposer sur toutes les salles de poker dont Winamax et PokerStars. Les salles de poker qui ont souhaité l’intégrer sont : PartyPoker, Bwin, WPT Poker, Everest Poker, BetClic Poker, Unibet Poker, Barriere Poker, PKR et ACFPoker. Il faut nécessairement être affilié à Poker Academie pour en bénéficier, c’est-à-dire être passé par nos liens de téléchargement. Il est possible d’accumuler plusieurs programmes de fidélité Poker Academie. Tous nos plans viennent compléter ceux dont vous pouvez bénéficier sur les salles de poker.

4.2. Taux de retour pour les joueurs

Les plans de fidélité Poker Academie sont versés de façon mensuelle en points Poker Academie. A l’instar des plans de fidélité des opérateurs, il est possible de dépenser ces points Poker Academie dans notre boutique qui possède de nombreux produits variés. Il n’est cependant pas possible de les reverser sous forme monétaire afin de respecter les conditions imposées par les salles de poker. Il n’est pas non plus possible d’acheter ou de vendre des PPA. Les plans de fidélité sont généralement basés sur le rake net. Les meilleurs taux de retour se situent sur Bwin, PartyPoker, Everest Poker, BetClic Poker et WPT Poker car seules les taxes de l’état sont prises en compte dans le calcul. Donc en gros le rake net est égal à la moitié du rake brut. Sur les autres salles de poker les coûts de bonus sont ajoutés mais ils restent attractifs pour le joueur.

Voici une estimation basé sur un équivalent rakeback* de nos plans de fidélité

Moins de 500€ de rake brut entre 3% et 6% de rakeback
Entre 500€ et 1500€ de rake brut : entre 5 et 7% de rakeback
Plus de 1500€ de rake brut : entre 6 et 10% de rakeback

* Le terme de rakeback est ici utilisé dans sa forme « équivalent rakeback » basé sur un équivalent monétaire lié à notre offre boutique

A cela vienne s’ajouter des avantages variés comme les tournois réservés à nos affiliés, des rake-races et des bonus spéciaux qui peuvent aussi s’ajouter au plan de fidélité et que nous cherchons à développer au maximum.

4.3. Le Service VIP Poker Academie

Poker Academie vient de lancer récemment un nouveau service VIP pour tous les joueurs qui ont au moins obtenu 1000 PPA. Ce service joignable par mail à vip@poker-academie.com s’attache d’être au plus proche des attentes des membres incluant notamment un service de conciergerie pour traiter toutes les demandes spécifiques non présentes dans notre offre boutique. Réactivité et souplesse sont les maîtres mots de ce service.

J’espère que cette analyse vous aidera à mieux comprendre les plans de fidélité et à vous éclairer dans vos choix. N’oubliez pas non plus que les programmes de fidélité ne sont qu’un critère parmi d’autres comme la qualité et sécurité du logiciel, la qualité du service client, le niveau moyen des joueurs etc. Et qu’avant tout il faut jouer là où vous prenez du plaisir et où vous vous sentez à l’aise.